Cara melakukan refund transaksi

Untuk siapa dan kapan

Refund dipakai ketika pelanggan harus menerima kembali seluruh pembayarannya, misalnya pesanan salah atau tagihan ganda. Kasir boleh memulai refund; jika perannya tidak punya izin refund, manajer atau pemilik menyetujuinya dengan PIN.

Syarat

• Perangkat online. Tanpa internet muncul Refund memerlukan koneksi internet.
• Transaksi sudah tersinkron. Jika belum, muncul Transaksi ini belum tersinkron. Tunggu hingga tersinkron sebelum refund.
• Refund berlaku untuk seluruh transaksi. Refund sebagian per item belum tersedia.

Langkah refund di tablet kasir

1. 1

   Buka riwayat transaksi

   Ketuk menu Transaksi. Layar Riwayat transaksi menampilkan transaksi yang tercatat di perangkat ini, dikelompokkan per hari.

2. 2

   Pilih transaksinya

   Ketuk transaksi yang akan direfund. Layar Detail transaksi menampilkan item, pembayaran, kasir, dan struk. Pastikan statusnya Tersinkron.

3. 3

   Ketuk Refund

   Di kotak bertuliskan “Refund penuh mengembalikan seluruh pembayaran dan mencatat alasannya.”, ketuk Refund. Dialog Refund seluruh transaksi? terbuka dengan nomor dan total transaksi.

4. 4

   Pilih alasan

   Pilih Alasan refund: Pesanan salah, Keluhan pelanggan, Barang rusak, Tagihan ganda, atau Lainnya. Untuk Lainnya, kolom Keterangan wajib diisi.

5. 5

   Tentukan stok

   Centang Kembalikan barang ke stok jika barang bisa dijual lagi. Untuk alasan Barang rusak, centang ini otomatis dilepas, dan Anda masih bisa mengubahnya.

6. 6

   Konfirmasi dan minta persetujuan

   Ketuk Refund. Jika peran Anda tidak punya izin refund, layar Persetujuan manajer muncul: manajer atau pemilik memilih namanya di Pilih yang menyetujui, lalu memasukkan PIN. PIN diperiksa oleh server.

7. 7

   Kembalikan uang ke pelanggan

   Setelah muncul Refund berhasil dicatat., serahkan uang tunai ke pelanggan. Transaksi kini berstatus Direfund dan struknya diberi cap DIREFUND.

Refund dari Back Office

Pemilik juga bisa melakukan refund dari browser, termasuk untuk transaksi dari tablet lain: buka menu Transaksi, pilih transaksinya, tekan Refund seluruh transaksi, pilih Alasan, tentukan centang Kembalikan barang ke stok (untuk produk yang stoknya dilacak), lalu tekan Konfirmasi refund.

Refund atau void?

Untuk salah input yang baru saja terjadi, tablet menawarkan Void di detail transaksi: maksimal 15 menit setelah transaksi, di shift yang sama yang masih terbuka, saat online. Di luar itu gunakan refund. Perbandingannya ada di fitur void dan refund.

Masalah yang sering muncul

• Jika muncul Transaksi ini sudah direfund., maka refund sudah tercatat sebelumnya, mungkin dari perangkat lain atau Back Office. Uang tidak perlu dikembalikan dua kali.
• Jika muncul Belum ada manajer atau pemilik dengan PIN di perangkat ini., maka pemilik perlu mengatur PIN manajer di Back Office, atau pemilik melakukan refund dari Back Office.
• Jika tombol Refund tidak terlihat, maka transaksi tersebut sudah direfund atau di-void.
• Jika transaksi yang dicari tidak ada di riwayat tablet, maka transaksi itu dibuat di perangkat lain. Lakukan refund dari Back Office.